Umfrage Kundenzufriedenheit

Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per eMail und fragen Sie nach dem gewünschten Umfragetermin, dem Zeitraum bis zur Auswertung und natürlich nach Ihren Teilnehmern.
Dann erhalten Sie von uns die Rechnung mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen. Parallel starten wir mit der Vorbereitung der Umfrage. Nach Zahlungseingang bzw. nach Ende des Teilnahmezeitraumes bereiten wir die Ergebnisse für Sie auf und stellen sie Ihnen per eMail zur Verfügung.

Der Versand von eMails unterliegt in Deutschland strengen Auflagen. Das „Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)“ gibt diese vor. Relevant ist §7 – Unzumutbare Belästigungen.

Wichtig in diesem Zusammenhang in Bezug auf §7 Abs. 3 UWG sind folgende Punkte:
1. Die eMail-Adressen müssen aus dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung resultieren. Es dürfen also nur Bestands- oder ehemalige Kunden sein. Ein Versand an Interessenten oder potentielle Kunden ist nicht zulässig.
2. Der Kunde hat einer Verwendung nicht widersprochen.
3. Der Kunde hat die Möglichkeit einer weiteren Zusendung zu widersprechen.

Die Punkte 1+2 wären durch den Auftraggeber sicherzustellen. Punkt 3 ist in unserer Einladungs-eMail sichergestellt.

Manchmal werden eMails einfach überlesen, oder man nimmt sich vor das später zu erledigen und vergisst es dann.
Im Rahmen der Auswertung der Einladungs-eMail ermitteln wir, wer an der Umfrage teilgenommen hat. Mit der Erinnerungs-eMail können Sie eventuell noch mehr Ihrer Kunden zu einer Teilnahme bewegen und die Aussagekraft der Umfrage erhöhen.

Aus Marketing-Gesichtspunkten ist es wichtig mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sich und seine Produkte immer wieder in Erinnerung zu rufen. Das Ergebnis der Umfrage und ein paar ergriffene Maßnahme verbunden mit dem Dank für die Beteiligung an seinen Kunden zu schicken ist sicher eine willkommene Gelegenheit sich wieder ins Gespräch zu bringen.

Belohnen Sie Ihre Kunden für die Teilnahme an der Umfrage mit einem Gutschein oder einem kleinen Präsent und schaffen Sie dadurch einen entsprechenden Anreiz. Damit erhöhen Sie die Bereitschaft teilzunehmen. Wir beraten Sie gerne über die verschiedenen Möglichkeiten von Incentives.

JA, in unserem Bestellformular haben Sie die Möglichkeit die Anzahl der Teilnehmer entsprechend variabel zu erhöhen. Der Preis pro zusätzlichem Teilnehmer beträgt 5,99€.

Das sind in der Formulierung zertifizierte Fragen, die deshalb einen Vergleich – also Benchmark – mit anderen Unternehmen Ihrer Branche ermöglichen. Die von uns eingesetzte Umfrage-Plattform hat tausende von diesen Benchmarks. Dann wissen Sie, wo Sie in der Branche stehen.

Sie haben die Meinung Ihrer Kunden ernst genommen und Dinge verändert. Jetzt wollen Sie doch sicher Wissen, ob und wie diese Veränderung bei Ihren Kunden ankommt. Den Zeitpunkt für die Wiederholung bestimmen Sie.

Ihre Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Kundenbefragung in Ihrem Auftrag verwendet. Eine weitere Verwendung erfolgt nicht. Schauen Sie auch in unsere Datenschutzerklärung.

Dieser Index-Wert ermittelt die Weiterempfehlungsrate Ihrer Kunden und ist damit ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit.