Umfrage Kundenzufriedenheit
Was Ihre Kunden über Sie denken?
Finden Sie es einfach heraus.
Wir sind die MEINUNGSERMITTLER und finden für Sie heraus wie die aktuelle Stimmungslage bei Ihren Kunden ist. Mit unserer Umfrage Kundenzufriedenheit erhalten Sie interessante Anhaltspunkte bei welchen Themen Sie noch Verbesserungspotential haben und auf was Ihre Kunden besonderen Wert legen.
Und es ist wirklich einfach für Sie. Paket auswählen, eMail-Adressen Ihrer Kunden übermitteln, Umfragezeit abwarten, Ergebnisse bekommen.
Wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse passende Paket aus oder lassen Sie sich ein ganz individuelles Angebot unterbreiten.
aktuell | vergleichbar | objektiv
Meinung einfach objektiv gemacht
Wer, wie, was, wieso, weshalb, warum…
…wer nicht fragt bleibt dumm
Sesamstraße
Pakete
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. aktuell geltender Mehrwertsteuer
Vorteile
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. aktuell geltender Mehrwertsteuer
Unsere Leistungen
eMail-Einladung
Wir versenden an die von Ihnen übermittelten eMail-Adressen Ihrer Kunden je nach gewähltem Paket ein Anschreiben mit einem Link zum Online-Fragebogen.
Online-Fragebogen
In wenigen Minuten können Ihre Kunden die Fragen online beantworten. Er enthält zertifizierte Fragen mit der Möglichkeit zu einem Branchenbenchmark. Die Nutzung ist im Web-Browser oder auf Mobilgeräten möglich.
Probieren Sie es mit unserer Muster-Umfrage selbst aus.
Auswertung
Sie erhalten detaillierte Auswertungen zur Anzahl der Teilnehmer, dem Ergebnis jeder Frage und des Net Promoter Scores. Weitere Informationen zum NPS finden Sie hier:
Optionen
Buchen Sie diese Optionen ganz flexibel dazu:
- Erinnerungs-eMail an Nicht-Teilnehmer
- Weitere Teilnehmer für jedes Paket
- Benchmark-Daten zu einzelnen Fragen
- Dankes-eMail an Ihre Kunden mit den Ergebnissen
- Wiederholung der Umfrage nach eingeleiteten Maßnahmen
- Incentives für Teilnehmer
Häufige Fragen
Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per eMail und fragen Sie nach dem gewünschten Umfragetermin, dem Zeitraum bis zur Auswertung und natürlich nach Ihren Teilnehmern.
Dann erhalten Sie von uns die Rechnung mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen. Parallel starten wir mit der Vorbereitung der Umfrage. Nach Zahlungseingang bzw. nach Ende des Teilnahmezeitraumes bereiten wir die Ergebnisse für Sie auf und stellen sie Ihnen per eMail zur Verfügung.
Der Versand von eMails unterliegt in Deutschland strengen Auflagen. Das „Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)“ gibt diese vor. Relevant ist §7 – Unzumutbare Belästigungen.
Wichtig in diesem Zusammenhang in Bezug auf §7 Abs. 3 UWG sind folgende Punkte:
1. Die eMail-Adressen müssen aus dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung resultieren. Es dürfen also nur Bestands- oder ehemalige Kunden sein. Ein Versand an Interessenten oder potentielle Kunden ist nicht zulässig.
2. Der Kunde hat einer Verwendung nicht widersprochen.
3. Der Kunde hat die Möglichkeit einer weiteren Zusendung zu widersprechen.
Die Punkte 1+2 wären durch den Auftraggeber sicherzustellen. Punkt 3 ist in unserer Einladungs-eMail sichergestellt.
Manchmal werden eMails einfach überlesen, oder man nimmt sich vor das später zu erledigen und vergisst es dann.
Im Rahmen der Auswertung der Einladungs-eMail ermitteln wir, wer an der Umfrage teilgenommen hat. Mit der Erinnerungs-eMail können Sie eventuell noch mehr Ihrer Kunden zu einer Teilnahme bewegen und die Aussagekraft der Umfrage erhöhen.
Aus Marketing-Gesichtspunkten ist es wichtig mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sich und seine Produkte immer wieder in Erinnerung zu rufen. Das Ergebnis der Umfrage und ein paar ergriffene Maßnahme verbunden mit dem Dank für die Beteiligung an seinen Kunden zu schicken ist sicher eine willkommene Gelegenheit sich wieder ins Gespräch zu bringen.
Belohnen Sie Ihre Kunden für die Teilnahme an der Umfrage mit einem Gutschein oder einem kleinen Präsent und schaffen Sie dadurch einen entsprechenden Anreiz. Damit erhöhen Sie die Bereitschaft teilzunehmen. Wir beraten Sie gerne über die verschiedenen Möglichkeiten von Incentives.
JA, in unserem Bestellformular haben Sie die Möglichkeit die Anzahl der Teilnehmer entsprechend variabel zu erhöhen. Der Preis pro zusätzlichem Teilnehmer beträgt 5,99€.
Das sind in der Formulierung zertifizierte Fragen, die deshalb einen Vergleich – also Benchmark – mit anderen Unternehmen Ihrer Branche ermöglichen. Die von uns eingesetzte Umfrage-Plattform hat tausende von diesen Benchmarks. Dann wissen Sie, wo Sie in der Branche stehen.
Sie haben die Meinung Ihrer Kunden ernst genommen und Dinge verändert. Jetzt wollen Sie doch sicher Wissen, ob und wie diese Veränderung bei Ihren Kunden ankommt. Den Zeitpunkt für die Wiederholung bestimmen Sie.
Ihre Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Kundenbefragung in Ihrem Auftrag verwendet. Eine weitere Verwendung erfolgt nicht. Schauen Sie auch in unsere Datenschutzerklärung.
Dieser Index-Wert ermittelt die Weiterempfehlungsrate Ihrer Kunden und ist damit ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit.